در هر مجموعه‌ای، وقتی چند سیستم، چند کاربر و چند سرور کنار هم کار می‌کنند، شبکه تبدیل می‌شود به همان چیزی که همه چیز روی آن می‌چرخد. تا زمانی که شبکه سالم کار می‌کند، هیچ‌کس متوجه حضورش نیست؛ اما کافی‌ست یک قطعی کوچک، یک کندی عجیب یا یک اختلال ساده اتفاق بیفتد، همه چیز می‌ایستد. پشتیبانی شبکه دقیقا برای همین لحظه‌هاست. برای اینکه قبل از آنکه مشکلی به چشم بیاید، حل شود و اگر مشکلی پیدا شد، از بزرگ‌شدنش جلوگیری شود.

بسیاری از مشکلات شبکه ریشه در سخت‌افزار دارند: هارد در حال خرابی، پاور بی‌ثبات، یا یک سوییچ قدیمی که زیر فشار کار می‌ماند. تشخیص و رفع این موارد بخشی از کار ماست.